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@chiaraは東京都八王子市に住所を置き、地元多摩を始めとした東京都、及び各都道府県のお客様と一緒にホームページを制作しております。ホームページデザイン・ホームページ制作はぜひ@chiaraにご相談下さい。
ホームページ制作・企画デザイン・印刷・出力サービスなら |
《株式会社キアラ
@chiara》
東京都八王子市日吉町10-18
TEL.042-623-8483
FAX.042-623-8535
webmaster@chiara.co.jp |
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| @chiaraでホームページ制作、ホームページリニューアルを行ったサイト運営者の方々に、ビジネスサイトの運営はいかなるものなのか！をインタビュー。ホームページは作っただけでは売り上げ業績は伸びません。運営者の努力あっての成功なのです。@chiaraではその土台作り、そして運営サポートを積極的に行っています。 |
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激安家電のタンタンショップ
2000年1月にオープン。実店舗を多摩地区に5店舗展開してました老舗家電店。しかし大型店の台頭により店舗の採算は毎年悪化、当初は懐疑的だったネット展開。しかし銀行系のセミナーに参加、そこでインターネットのショッピングサイトの開設を決断！激安家電のタンタンショプ誕生の瞬間です。社長自ら深夜に及ぶまで価格の比較サイトに安値で仕掛けてすぐに話題となり、雑誌を始めTVなどの取材が殺到！売上げは爆発的な伸びを示しました。そんなタンタンショプの丹澤社長にインタビューしました。
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激安！家電のタンタンショップ
http://www.tantan.co.jp/
丹澤誠二 社長 |
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| 大型店の拡大で店売りの採算が厳しい状態だっが、Webサイトを早く立ち上げたので一気に経営状態が向上していった。 |
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| 売上げは、ゼロから7年で22億円／年、顧客数（登録）30万人以上となりました。 |
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| 素早く、細かい対応をしてもらっている。 |
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まずはプロに依頼をしてサイトの見た目、機能をしっかりとしたものにすること。これからはサイトを作ったり楽天などに出店しただけでは、物は売れません。
ネットの方がリアル（実店舗など）の対応よりシビアな要望がある。それに対応する気概があるか、中途半端な気持ちではネットで物は売れません。経営者TOPが本腰になって取り組む姿勢が大事。 |
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2005年5月にリニューアルオープン。
いちのや駐車場は町田駅前に立地する収容台数408台の大型立体駐車場。
金融機関、デパート・百貨店をはじめ、町田駅周辺47店舗と指定契約を結ぶ、町田駅前のメインパーキング。
駐車場利用ポイント制度もあり、12,000人を超える登録会員に様々なサービスを展開。サイト内には会員専用ページがあり、店頭のポイントカード端末と連動。新規会員登録から、ポイント利用状況の確認なども行える。
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株式会社 いちのや
営業・マーケティング担当
http://www.ichinoya.jp/
竹口義男 取締役部長 |
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顧客とのコンタクトチャネルが作れたこと。いちのや駐車場のハウツーをより具体的に知っていただく契機となりました。またメールで様々なご意見をいただくなど、顧客との関係がよりインタラクティブになったと思います。
困ったことは特にありません。 |
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| ポイントカードサービス会員増にWeb経由の入会が大きく貢献しています。Web経由での入会は月平均で約30件です。現在会員総数は12,000会員（3/28現
在）です。また、無料レンタルサービスなどの利用率が上がったり、満車時の車の流れがスムーズになったりなどはサイトでいちのや駐車場を学習されたお客様が増えた結果です。サイト開設2年後には開業以来最高の年間527,000台の来場車を記録しました。 |
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| 非常に親身な対応をしていただき助かります。単なる見た目のデザインだけではなく使いやすさを考えた構成などをわかりやすくコンサルしていただき、高い納得感が得られました。 |
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| Webは不特定多数の顧客にリーチできる有用なビジネスツールだと思いま
す。ただ我々が注意している点は、Webはあくまでも顧客との接点を演出するプラットホームであり、最終的にはフェイストゥ−フェイスのきめ細かいサービスが重要であると思っています。 |
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2007年1月、楽天市場口臭予防専門アルファネットをリニューアル。
うがいをするだけで、口内のアカを固まりにして除去するオーラルリンス『SOSORO』、酵素の力で長時間口臭発生を予防する『プロフレッシュ』、世界117カ国で実績のあるトータルブレスケアシステム『セラブレス』、そして無臭の息を実現するブレスコントロールシリーズ『エクセレントブレス』等、画期的な口臭予防製品の輸入販売元。
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株式会社アルファネット
オーラルケア事業部マネージャー
http://www.rakuten.co.jp/alpha-net/
杉本幸雄様 |
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サイトリニューアルでお世話になりました。
まず、良かった事はそれぞれの商品の特徴を「出来るだけ分かりやすく表現」出来たので、ページを訪問した見込み客へ、今までよりも商品に対する理解を得られたと思います。
また、上バナー・下バナー・分かりやすい「ナビボタン」の設置を新設したので、全体にアクセス者のサイト内滞留時間が増加しました。
困った事は、特に思いつきません、本当に。 |
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リニューアルして、現在で３ケ月目に入り、具体的に売上の増加傾向が確認出来ています。リニューアルの効果測定のため、この３ケ月はなるべく広告は打たず静観していましたが、リニューアル前と比較して、売上推移153%です。
今後は、広告＋メルマガも積極的に実施して、現在の推移を維持し、さらに微増を継続させられると思います。 |
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ご両人とも、とても丁寧に仕事をして頂いた印象です。
営業の方には、予算調整・スケジュール管理を問題なくやって頂き、制作者の方は、手前どもの「意思」を充分に理解してもらえ、その成果がページで表現されています。お二人に共通して言える事は、こちらのニーズに対して、プラスαのアイディアを持って頂き対応をしてくれて非常に助けられたという事です。プラスαのアイディアは、教養や経験が少ないと時として「余計な事」に陥ってしまいますが、そんな事はなく、とても助かり有り難い出会いだと思います。 |
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あくまでも「顧客目線」が大切です。「このサイトで自分なら、ショッピングするだろうか」という視線です。制作の方針には、一番必要な要因だと思います。
制作会社へは、まず自分の製品やサービスを営業をするかの如く、思いを込めて、プレゼンしてみて下さい。制作者へ自分の商品やサービスの「ファンになってもらう」と、自ずと制作者にも思い入れが加わり、気持ちのこもったページ作りになると思います。
また、制作についての希望は「より具体的に制作者へ伝える」事が大切だと思います。 |
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霊園関係会社
H.S営業部長
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何よりも多くの方に弊社ホームページをご覧頂き、弊社を認知いただけたこと。
今までは聞こえてこなかった一般のお客様の「本当の声」が聞かれるようになり、改善点が明確になった事。
不景気の真っ最中であった数年前から、売り上げが上がり他社を尻目に社員のボーナスが大幅にあがった事。（あれは気分が良かった） |
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自社ホームページを立ち上げてから５年ほど経ちましたので、その間色々な思考作業がございましたが、ホームページを作成する前に比べると売り上げは３割増となりました。
現在は、どの業界でも同業他社がホームページ制作・ネット広告に力を入れはじめている時期ですので、より早く行動した方が今後のビジネスに役立つ事は間違えないと思います。 |
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営業の方に細かなアドバイスを頂いてます。
今後も末永く宜しくお願い致します。（以前に数社の取り引先ざいましたが、どこのＨＰ作成業者もわれわれ素人を相手にしているという事から、かなり割に合わない金額を請求されました。そんな事から前業者とトラブルになった時期に、タイミングよくお声をかけていただいたキアラさんと共にサイト運営をするようになってから数年は納得のいく運営ができてます。） |
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よく耳にしますのが「いまからＨＰ作成じゃ遅い。遅れている」という言葉ですが、そんな事はないと思います。業種によっても多少の違いはあると思いますが、ＨＰ作成して一般の方に見ていただいて初めてスタートラインに立てるものだと思います。
その後の運営等については、担当者の方に細かな質問等もぶつけて、焦らず打ち合わせを進めていくとよいと思います。どんな仕事でも、取引先との信頼関係はとても大切ですので。 |
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その名の通り、大正元年に創業され当初は町田市内で鞄や傘などを販売する雑貨店だった。
昭和39年に家具業界へ進出。現在は東京、神奈川、埼玉に幅広い店舗展開をしている。
メーカー主催の特別販売会などの集客で新興勢力が圧倒的な集客をする中、ショックを受ける。
そこで2005年9月にネットショップを開店。まずは販売会などの集客で威力を発揮！
ショッピングサイトでも老舗らしい安心して購入できるサービスを模索、ジワリ実績を上げつつあります。
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IT営業推進室 担当課長
http://shop.rooms-taishodo.co.jp/
橋本 隆氏
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家具・インテリアの専門店として長く神奈川県を中心地に展開しておりますが、本格的なネット上での販売（ＥＣサイト）は初めてでした。
本格展開を始めて１年半ほどたちますが、この間毎日が新しい発見ばかりでした。
従来の地元からのご注文・お問合せは勿論、その内容が全国に広がっているのは「さすがにネットの世界だなぁ」とつくづく感じています。
反面、家具という性質からその大部分が配送、それも２人以上でのものとなります。
従来の店舗でのサービスと異ならないようにするために様々な配送会社と相談しました。
現在も必ずしも理想的な状態にはなっておりませんが、何とか他社よりも安心で確実なサービスを心がけております。 |
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売上は確実に伸びておりますが、まだ公開できるほどの内容にはなっていません。
しかし、２年目に入ってから確実に売上はアップしており大きな数字目標も見えるようになってきました。 |
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弊社の細かな要望に対しても常に最大限の努力をいただき感謝しております。
今後も色々な注文も発生すると思いますがよろしくお願いします。 |
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| 「ネットだから」と難しく考えることはないと思います。しかし、ネット上での検索ワードやその遷移を見ているとやはりリアルな世界ではなかったような現状が多数あります。世間では「ニッチ」や「ロングテール」などの言葉も常態化していますが、従来の物差しにとらわれずに様々なスケールを持つことが大事ではないでしょうか？ |
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